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Al realizar retiros de tu cuenta, deberás utilizar únicamente tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean legítimos y que te pertenezcan legalmente. Las alternativas de retiro disponibles se divulgan explícitamente en el sitio web y pueden variar según el mercado de donde provenga el jugador. Los jugadores pueden retirar el saldo de su dinero real antes de completar los requisitos de apuesta del bono; sin embargo, perderán los importes en su saldo de bono. El jugador entiende que, para poder cobrar cualquier dinero gratuito obtenido mediante ofertas promocionales, es necesario realizar un depósito mínimo de dinero real. Los retiros deben realizarse a la misma cuenta desde la que se transfirió el dinero. Los fondos etiquetados como «dinero de bonos» o bloqueados en un juego abortado no podrán retirarse.

Promover el juego responsable y seguro es una prioridad para STARSCREAM LTD. Ofrecemos una serie de funciones para ayudarte a controlar tus actividades de juego, incluyendo la capacidad de establecer límites personales y monitorear la cantidad de tiempo y dinero que gastas en nuestra plataforma. Tienes derecho a solicitar que se establezcan límites de depósito o autoexclusión. Durante el período de autoexclusión, el saldo de tu cuenta se almacenará de forma segura. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento para solicitar el retiro del monto restante. Si deseas reactivar tu cuenta después de que haya expirado el período de autoexclusión, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Tu cuenta se reactivará solo después de un tiempo de espera obligatorio de al menos veinticuatro (24) horas desde la recepción de tu solicitud.

STARSCREAM LTD. reconoce que la integridad de nuestra plataforma depende de preservar la confianza en juegos transparentes y equitativos. Estamos comprometidos a garantizar que todos los resultados sean imparciales, equitativos y carentes de prejuicios, y nos gustaría describir los pasos que tomamos para asegurarnos de esto. Para ello, STARSCREAM LTD. hace uso de un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado, que garantiza que cada resultado del juego se produce de una manera que es genuinamente inesperada y aleatoria. Para tu comodidad y confianza, todas las transacciones y resultados de los juegos realizados en la plataforma de STARSCREAM LTD. quedan registrados de forma segura, generando un historial de auditoría completo y verificable.

Si tienes algún problema con nuestros servicios, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a [email protected] y sigue los métodos proporcionados en el sitio web. Las quejas son atendidas por el equipo de atención al cliente y remitidas al Equipo de Resolución de Disputas de STARSCREAM LTD. Se debe mantener informado al jugador sobre el estado de la queja en la medida de lo posible. Nos esforzamos por resolver las inquietudes recibidas directamente de los jugadores dentro de los 7 días hábiles. Independientemente de cualquier cláusula en los términos y condiciones de un Proveedor de Cliente Autorizado que diga lo contrario, puedes presentar una queja ante la Comisión de Juego de Kahnawake al [email protected] si no estás satisfecho con la forma en que STARSCREAM LTD resolvió tu queja.

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Última actualización: 23.10.2025